Einrichtung eines professionellen Serviceschalters mit der Touchscreen-Kassensystemreihe A6

Ein Serviceschalter muss oft mehr leisten als nur den reinen Verkauf von Produkten. Die Mitarbeiter müssen möglicherweise von ein und demselben Arbeitsplatz aus Kundeninformationen abrufen, Dienstleistungen auswählen, Termine bestätigen, Zahlungen abwickeln und Dokumente ausdrucken.

Die Touchscreen-Kassenserie A6 kann als gewerbliches Terminal für den Einzelhandel und in dienstleistungsorientierten Kassenaufstellungen eingesetzt werden. Eine gelungene Installation sollte eine praktische Bedienung durch das Personal mit einem ansprechenden und professionellen Erscheinungsbild gegenüber den Kunden verbinden.

Die Hauptaufgaben des Kassierers definieren

Bevor die Hardwarekonfiguration festgelegt wird, sollte das Unternehmen ermitteln, welche Aufgaben die Mitarbeiter am Schalter erledigen müssen.

Ein Fachhändler benötigt möglicherweise Funktionen zur Produktsuche, zum Scannen von Barcodes und zum Zugriff auf den Lagerbestand. Ein Dienstleistungsunternehmen benötigt möglicherweise Funktionen zur Kundenregistrierung, zur Terminauswahl und zum Drucken von Quittungen. An manchen Standorten werden möglicherweise auch Mitgliederdaten verwaltet, Bestellungen abgeholt oder Rücksendungen bearbeitet.

Die Kassensoftware sollte diese Aufgaben in einer übersichtlichen Reihenfolge darstellen. Häufig genutzte Funktionen sollten leicht zugänglich sein, während für sensible Einstellungen entsprechende Berechtigungen erforderlich sein sollten.

Ein Terminal sollte nicht mit Funktionen überladen sein, die Mitarbeiter nur selten nutzen. Eine übersichtliche Benutzeroberfläche kann den täglichen Betrieb effizienter gestalten.

Sorgen Sie für eine übersichtliche Gestaltung im Kundenbereich

Die Kasse ist Teil des Kundenerlebnisses. Eine Vielzahl sichtbarer Kabel und einzelner Geräte kann dazu führen, dass der Bereich unordentlich wirkt.

Das A6-Terminal sollte mit einer geeigneten Kabelführung und ausreichender Belüftung installiert werden. Scanner, Drucker und Zahlungsgeräte sollten so positioniert werden, dass sie den Interaktionsgewohnheiten der Mitarbeiter und Kunden entsprechen.

Der Bildschirm sollte für den Mitarbeiter sichtbar bleiben, ohne dass dabei unnötige Datenschutzrisiken entstehen. Werden Kunden- oder Mitgliedsdaten angezeigt, sollte der Betrachtungswinkel sorgfältig abgewogen werden.

Es sollte genügend Platz für Dokumente, Produkte oder Serviceunterlagen bleiben. Die Ausstattung sollte den Arbeitsablauf am Schalter unterstützen, anstatt die gesamte Arbeitsfläche einzunehmen.

Mitarbeiter auf routinemäßige Ausnahmen vorbereiten

Im täglichen Schalterbetrieb treten Situationen auf, die nicht unter die Standardvorgänge fallen. Kunden können Rückerstattungen beantragen, einen Termin verschieben, einen Artikel umtauschen oder eine Kopie der Quittung anfordern.

In der Software und in den Mitarbeiterrichtlinien sollte erläutert werden, wie mit diesen Ausnahmen umgegangen wird. Durch Zugriffsberechtigungen können die normalen Aufgaben der Mitarbeiter von den Maßnahmen der Vorgesetzten getrennt werden.

Die Mitarbeiter sollten außerdem wissen, wie man Druckerpapier nachlegt, ein Peripheriegerät wieder anschließt und Hardwareprobleme meldet. Eine kurze Bedienungsanleitung, die in der Nähe des Schalters ausliegt, kann unnötige Verzögerungen vermeiden.

Für Unternehmen mit mehreren Standorten kann die gleiche A6-Hardware- und Softwarekonfiguration zu einem einheitlicheren Kundenerlebnis beitragen.

Fazit

Die Touchscreen-Kassensysteme der A6-Serie können einen professionellen Service-Schalter optimal unterstützen, wenn die Hardware mit übersichtlichen Softwarefunktionen und einem gut strukturierten Layout kombiniert wird. Die besten Ergebnisse lassen sich erzielen, indem die Aufgaben der Mitarbeiter vereinfacht werden und gleichzeitig die kundenorientierte Umgebung übersichtlich und leicht verständlich bleibt.