جهاز نقطة البيع مقابل كشك الدفع الذاتي: أيهما أفضل لمتجرك؟

غالبًا ما يواجه تجار التجزئة الذين يخططون لإنشاء منطقة دفع جديدة سؤالًا مهمًا: هل ينبغي للعملاء استخدام جهاز نقاط البيع التقليدي الذي يشغله أمين الصندوق، أم كشك الدفع الذاتي, ، أم مزيج من الاثنين؟

تقدم شركة ANYPAYPOS حاليًا أجهزة نقاط البيع (POS) المزودة بشاشات تعمل باللمس، بالإضافة إلى منتجات الدفع الذاتي مثل جهاز A12K، مما يوفر لتجار التجزئة خيارات متنوعة من الأجهزة لتلبية احتياجات سير العمل المختلفة في المعاملات.

جهاز نقاط البيع التقليدي

يتم تشغيل جهاز نقاط البيع التقليدي بواسطة أحد الموظفين.

يُعد هذا التنسيق مناسبًا عادةً في الحالات التالية:

• تتطلب المنتجات موافقة الموظف؛;
• غالبًا ما يطلب العملاء المساعدة؛;
• تتضمن المعاملات عروضًا ترويجية معقدة أو عمليات إرجاع؛;
• تفضل الشركة الاعتماد على موظفين في خدمة العملاء؛;
• تم تصميم مساحة المنضدة بالفعل بحيث تكون محيطة بمكتب الصراف.

يتولى الموظف مراقبة إدخال المنتجات وتصحيح المعاملات وعملية الدفع النهائية.

كشك الدفع الذاتي

A كشك الدفع الذاتي ينقل جزءًا أكبر من عملية المعاملة إلى العميل.

تتيح محطات الدفع الذاتي عادةً للعملاء التفاعل مباشرةً مع شاشة تعمل باللمس، وقد تكون متصلة بأجهزة المسح الضوئي والدفع.

يمكن النظر في استخدام هذا النموذج في الحالات التالية:

• بيع التجزئة للسلع المعبأة؛;
• المشتريات الترفيهية؛;
• سلال تسوق صغيرة؛;
• المتاجر التي ترغب في قناة دفع إضافية؛;
• المواقع التي تتوفر فيها الإشراف المناسب من قبل الموظفين.

لا تزال الخدمة الذاتية تتطلب معالجة الحالات الاستثنائية. فقد يضطر الموظفون إلى مساعدة العملاء عندما يتعذر مسح الرمز الشريطي أو عند حدوث مشكلة أخرى تتعلق بالمعاملة.

قد تكون عملية الدفع المختلطة أكثر عملية

ليس من الضروري أن يكون الاختيار بين هذا أو ذاك.

قد يحتفظ السوبرماركت بممرات مزودة بموظفين لخدمة العملاء الذين يحملون سلال تسوق أكبر حجماً، مع إضافة محطات الدفع الذاتي للعملاء الذين يشترون عدداً قليلاً من الأصناف فقط.

يمكن لمتجر البقالة استخدام جهاز واحد للكاشير ومحطة واحدة صغيرة للخدمة الذاتية.

يعتمد التوازن الصحيح على حجم المعاملات وسلوك العملاء وتصميم المتجر.

الخلاصة

جهاز نقطة البيع و كشك الدفع الذاتي حل المشكلات المختلفة المتعلقة بعملية الدفع.

بدلاً من اختيار المعدات بناءً على اتجاهات الأتمتة وحدها، ينبغي على تجار التجزئة دراسة حجم سلة التسوق، ومتطلبات مساعدة العملاء، ومعدل إقبال الزبائن على المتجر قبل تصميم منطقة الدفع.